Informação
Envios, Trocas & Devoluções
Envios
As encomendas da Ourivesaria Kayné são expedidas através dos CTT ou de outro transportador devidamente habilitado, em função do destino, características e valor da encomenda.
Os métodos disponíveis, preço dos portes e prazo estimado são apresentados antes da conclusão da compra.
- Portugal Continental — prazo indicativo de 2 a 3 dias úteis, para artigos disponíveis e não personalizados, sem prejuízo de situações excecionais ou de indicação diferente na respetiva página de produto.
- Ilhas (Açores e Madeira) — envio calculado no checkout.
- Peças com personalização/gravação — necessitam de um prazo adicional de preparação (ver página de Personalização).
Levantamento em loja
Quando disponível, o cliente poderá optar pelo levantamento na loja física:
Ourivesaria Kayné
Rua 13 de Janeiro, Bloco 7, Loja C
2550-121 Cadaval
O levantamento no próprio dia depende da disponibilidade do artigo e da confirmação da loja.
Portes gratuitos
- Portugal Continental — portes gratuitos em compras de valor igual ou superior a 60€.
- Açores e Madeira — portes gratuitos em compras de valor igual ou superior a 150€.
Os restantes custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda.
Direito legal de livre resolução
Nas compras efetuadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para comunicar que pretende resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo.
O prazo conta-se, em regra, a partir da data em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o artigo.
Para exercer este direito, o consumidor poderá contactar geral@ourivesariakayne.pt ou enviar comunicação para:
Ourivesaria Kayné
Rua 13 de Janeiro, Bloco 7, Loja C
2550-121 Cadaval
O consumidor dispõe depois do prazo legal aplicável para devolver o artigo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor suporta os custos diretos da devolução, salvo quando a Ourivesaria Kayné tenha acordado suportá-los.
Este é o prazo legal mínimo — para além dele, a Ourivesaria Kayné aplica ainda a política comercial de 30 dias descrita abaixo.
Devoluções
- O cliente tem 30 dias após a receção para devolver um artigo não personalizado, ao abrigo da política comercial da Ourivesaria Kayné.
- O artigo deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original, sempre que possível acompanhado dos respetivos acessórios e certificados.
- Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo quando a Ourivesaria Kayné tenha acordado suportá-los.
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos via email ou WhatsApp com o número de encomenda.
Artigos personalizados
Não existe direito de livre resolução relativamente a bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, conforme previsto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Por este motivo, não são aceites trocas ou devoluções por mera mudança de opinião de artigos efetivamente personalizados, designadamente com nomes, iniciais, datas, mensagens, fotografias, imagens, símbolos, desenhos ou outras gravações individualizadas.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor quando exista defeito, falta de conformidade ou erro de execução imputável à Ourivesaria Kayné. Consulte a cláusula 11 dos Termos e Condições para o detalhe completo.
Reembolso
Após recebermos e validarmos a peça devolvida, o reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original, sem prejuízo do prazo legal máximo de 14 dias aplicável ao exercício do direito de livre resolução.